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上海创业力传播中心承诺服务制度
2014-12-03

 
第一章 总则
第一条 为更好地推行服务公开，增强优质服务意识，增强办事透明度，不断提高传播中心的服务质量，规范传播中心的服务行为，提升承诺服务总体水平，并接受全社会的监督，制定本承诺服务制度；
第二条 本制度包括总则、服务制度、承诺服务内容、承诺接受监督制度四方面内容；

第二章 服务制度
第三条 基本道德和技能规范
（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺，爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
（二）坚持新闻的真实性，忠于事实，不搞虚假报道，弘扬创业精神，营造创新创业氛围，传播正能量；
（三）保持良好的服务态度，工作人员应主动热情，语言文明，实行“首问负责制”；
（四）真心实意为创业者及创业服务机构服务，尽量满足创业者及创业服务机构的合理诉求。对相关咨询不推诿，不拒绝，不搪塞，减少办事环节，急事急办，及时耐心准确地给予解答；
（五）对工作精神饱满，注意力集中，工作时间不得从事与工作无关的事情；
第四条 诚信服务规范
（一）公布承诺服务项目和服务范围，接受社会监督；
（二）从方便创业者及创业服务机构出发，公开服务电话，并保证服务质量；
（三）认真听取各方面意见，在实践中不断提高承诺服务质量；

第三章 承诺服务内容
第五条 向创业者及创业服务机构提供咨询服务，包括但不限于大学生创业天使基金宣传、大学生创新创业活动及宣传、创业基础知识咨询、资源对接咨询、孵化器咨询、活动咨询等；
第六条 通过微信、微博等渠道传播基础创业知识、先进创业理念和优秀创业故事；
第七条 宣传、推广公益的创业服务项目；
第八条 举办多种形式的创业者交流活动；
第九条 为有融资需求的创业者对接投资方；

第四章 承诺接受监督制度
第十条 留存服务凭证、资料，为后续服务的展开提供先例；
第十一条 严格遵照通用服务制度和承诺服务内容，及时完成服务，保证服务质量；
第十二条 以承诺服务内容为主体，丰富服务内容细项，挖掘多种服务形式；
第十三条 在承诺服务完成后，积极与用户互动，追踪服务效果。

第五章 附则
第十四 本制度自通过之日起生效。